Agent(e) au service à la clientèle

Titre de l'emploi
Agent au service à la clientèle
Rotec International

Description de l'emploi
Rotec International est présentement à la recherche de nouveaux talents afin de joindre les rangs de son équipe.
Depuis 1985, Rotec International se spécialise dans la fabrication de lits ajustables autant dans le domaine des lits résidentiels que médicaux. Reconnue pour la qualité de ses produits, l'entreprise continue de miser sur ce qui a fait sa réputation : sa flexibilité et son savoir-faire.

Les principales tâches de l'agent(e) au service à la clientèle sont les suivantes:

• Répondre aux appels de service et commandes de pièces par téléphone et/ou par courriel;
• Appliquer les techniques de questionnement pour identifier rapidement et efficacement un problème lié au service après-vente et rédiger la description du problème, s'il y a lieu;
• Créer les entrées dans le logiciel manufacturier Maximum, rédiger et imprimer les bons de commandes, bons de livraison et les feuilles d’appels de service;
• Acheminer les documents et l’information requise aux personnes concernées;
• Veiller au suivi des disponibilités des techniciens Rotec et extérieurs;
• Rédiger des soumissions concernant les appels de service;
• Procéder au paiement des appels de service par carte de crédit;
• Effectuer le suivi des retours de pièces défectueuses;
• Demeurer informé sur les anciens et les nouveaux modèles;
• Procéder au classement des différents documents et des dossiers.

Exigences
• Bilingue (anglais-français);
• Connaissances du logiciel manufacturier Maximum, un atout;
• Connaissances de la suite Microsoft Office : Word et Excel;
• Avoir des aptitudes de communication;

Conditions de travail
L’horaire est de 33.5 à 37.5 heures par semaine sur un quart de travail de jour.

Communication
Les personnes intéressées par ce poste sont invitées à faire parvenir leur curriculum vitae à : emplois@rotecbeds.com